Vorreiter USA
In den USA sind die Nutzungszeiten exorbitant höher: Louis
Harris & Associates gibt im April 1999 an, die Anzahl der Nutzer,
die online einkaufen, sei um 9 Prozentpunkte auf 31% gestiegen. Gekauft
wurden vor allem Bücher (38%), gefolgt von Computer-Software (18%).
Die Ergebnisse basieren auf einer telefonischen Umfrage von 2.015 amerikanischen
Erwachsenen im Februar 1999, daraus errechnet sich eine Genauigkeit von
drei Prozentpunkten.
Auf der Basis von Daten des Marktforschungsinstituts Forrester Research
stellt Iconacast eine Tabelle über
die geschätzte Entwicklung
von Produktgruppen im B2C bis 2005 zur Verfügung (als PDF-Datei).
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Online-Shopping im Vergleich zu Einkaufszentren und Offline-Geschäften
Nach einer Studie von Greenfield
Online verbringen 39% der amerikanischen Internet-User weniger Zeit
beim Einkaufen in Offline-Geschäften und Einkaufszentren. Dies ist
bedeutsam, da die Amerikaner mit Internetanschluß 60% der zahlungsfähigen
Nachfrage repräsentieren. Die Interviewten wurden gefragt, welches
Medium sie benutzen, wenn sie einkaufen oder die Preise vergleichen:
-
70% der befragten erledigen Einkäufe von Computer-Software online,
-
71% konsultieren einen Computerladen,
-
40% nutzen einen Katalog und
-
46% besuchen ein Einkaufszentrum.
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Bei Bücherkäufen sind Läden und Internet in
den USA in der Beliebtheit bereits gleichauf
Für Bücherkäufe nutzen (die Antworten ergeben zusammen
mehr als 100% wegen Mehrfachantworten):
-
64% der Antwortenden das Internet,
-
29% einen Katalog,
-
63% eine Buchhandlung und
-
58% ein Einkaufszentrum.
In den USA ist zu beobachten, daß der Service, die Anzahl der präsentierten
Bücher je Laden und der Wettbewerb zwischen den Läden zunehmen.
In New York sind die Buchhandlungen mittlerweile so gut, daß die
kommunalen Bibliotheken mehr Geld bekommen sollen, damit ihnen nicht noch
mehr Schüler und Studenten weglaufen, die es vorziehen, in Buchhandlungen
zu recherchieren statt in Bibliotheken.
Siehe auch unsere Seite zum Thema "Die
Zukunft von Buchverlagen und -händlern im Zeitalter des Internet".
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Bekleidung wird lieber offline gekauft
Bei Käufen von Bekleidung werden hingegen
-
Einkaufszentren (75%) und
-
Ladengeschäfte (70%) stark bevorzugt, wohingegen nur
-
38% per Katalog bestellen und
-
30% online.
Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von 1.286 Usern im Zeitraum
23.12.98 bis 6.1.99.
Dazu paßt folgende Nachricht vom Herbst 1999: Levi
Strauss gibt den Internet-Verkauf der blauen Hosen auf - aus Kostengründen.
Der Preis für den Betrieb eines ordentlichen Web-Ladens sei einfach
zu hoch. Erst 1998 war Levi's in den E-Commerce eingestiegen (Quelle: Telemat.de
- Newsletter. Das Archiv ist nur eingetragenen Mitgliedern zugänglich).
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Produktgruppen mit Wachstumspotential
Im Auftrag der Deutschen Post (Evita.de)
wurde 1999 das E-Commerce-Potential von 49 Produktgruppen in Deutschland
getestet. Wachstumspotentiale werden prognostiziert für
-
Bücher,
-
PC-Zubehör,
-
Software,
-
Unterhaltungselektronik,
-
Tickets,
-
Reisen,
-
Hotelbuchungen,
-
Haushaltsgeräte und –waren,
-
Büro- und Schulbedarf sowie
-
Geschenkartikel.
Gut verkaufen sich auch Weine. Siehe einen Artikel von Jim Hammet: "Wine
e-commerce sites growing" in: "Wine
Today" vom 17. Juni 1999. Eine Übersicht über Online-Weinhändler.
Keinen ausreichenden Bedarf gibt es hingegen für virtuelle Supermärkte.
Siehe die Nachricht "Kein
Bedarf an virtuellen Supermärken" vom 8.10.01.
Ausnahmen bestätigen natürlich immer wieder Regeln. So lassen
sich sogar Bäckereien (mit ihren Frischeprodukten, von denen man denkt,
sie wären nur lokal zu vermarkten) mit Geschick gut online vermarkten.
Drei Beispiele:
-
die im Jahre 2000 mit dem Goldenen @ der Deutschen Bäckerzeitung als
beste Internetpräsentation im Deutschen Bäckerhandwerk ausgezeichneteBäckerei
Lang in Bayreuth und
-
die Bamberger Bäckerei
Schüller, deren Auftritt zwar nach einem Relaunch leider nicht
mehr so altbacken wirkt, die aber trotzdem online noch jede Menge Brot
verkauft. Aber zugegben: es handelt sich um ein besonders recht lange lagerfähiges
Brot, das - behaute ich mals - als bestes Brot der Welt auch für viel
Geld Freunde in aller Welt findet.
Charlie Taylor: Net
shopping doesn't sell, in: NUA Internet Surveys Weekly Newsletter vom
6. August 2002. stellt fest, daß in der Woche, die am 21. Juli 2002
geendet hat, die Online-Konsum-Ausgaben in den USA 1,4 Milliarden US-Dollar
erreicht haben. Davon sind 701 Millionen US-Dollar Online-Reise-Käufe
gewesen und nur 688 Millionen der Rest.
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Erfolgskriterien für Online-Shops
Unabhängig vom Produkt seien für einen Online-Shop
unter anderem folgende Punkte besonders wichtig:
-
freie Auswahl verschiedener Zahlungsarten,
-
schneller E-Mail-Kontakt,
-
Geld-zurück-Garantie,
-
kurze Ladezeiten.
(Quelle: Studie "eCommerce Facts" - Pressemitteilung
der Deutschen Post vom 16.12.1999)
Den Auftritt von Sportartikel-Anbietern im Internet hat die Zeitschrift
"Plus" bewertet. Das Magazin hat zehn
Anbieter von Sportartikeln bewertet und dabei 48 Testkriterien zugrunde
gelegt, darunter
-
das Seiten-Design,
-
das Warenangebot,
-
die Zahlungsmöglichkeiten,
-
der Kundendienst und
-
die Abwicklung von Lieferung und Rücksendung.
Nur die Hälfte der Bestellungen führte zu einer Lieferung. Die
ernüchternde Bilanz des Tests: Verbraucher seien besser beraten, wenn
sie auf herkömmliche Art beim Händler kaufen. Mit den meist sehr
professionellen Internet-Shops für Bücher oder CDs könnten
die digitalen Sportläden nicht mithalten. Das beste Ergebnis hat mit
der Gesamtnote "gut" der Versender
-
Sport Thieme erreicht - auch wenn
"plus" das Warenangebot nur mit befriedigend bewerten konnte. Die bestellten
Artikel kamen zwar in zwei Teilsendungen, das Sporthaus nahm sie auf Wunsch
aber anstandslos zurück und erstattete alle Kosten. Mit dem Testurteil
"befriedigend" schnitten die Firmen
-
Sport Keller,
-
Sport Ruscher,
-
Sportiv und
-
Greif ab.
Die Bestellungen trafen nur verzögert ein. Bei Rücksendung wurden
die Kosten teilweise nicht erstattet. Auch die Gestaltung der Internet-Seiten
läßt bei diesen Anbietern laut "plus" teilweise zu wünschen
übrig. Bei den restlichen fünf beurteilten Shops reichte es nur
zu einem "mangelhaft": Ein Internet-Anbieter verweist lediglich auf lokale
Einzelhändler, bei denen die Artikel gekauft werden können, bei
anderen Unternehmen endet der Bestellvorgang mit Fehlermeldungen. Auch
per E-Mail waren diese Händler nicht zu erreichen. In einem Fall waren
sowohl die Artikel der Sommer-, als auch die Artikel der Wintersaison ausverkauft.
Zwei Versender lieferten trotz Auftragsbestätigung gar nicht.
Weitere Bewertungskriterien für Websites und Online-Shops finden
sich auf unserer Seite "Awards
und Auszeichnungen".
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Ist der Internetboom bald zu Ende?
Seit Oktober 1999 häufen sich kritische Untersuchungen, die vorhersagen,
daß der E-Commerce-Boom nur vorübergehend sei. So ähneln
laut Peter Fadar, einem Marketing-Professor von Wharton, und Bruce Hardie,
einem Professor an der London Business School, die Verhaltensmuster von
Online-Käufern denen von Ketchup und Cerealien in den Supermärkten:
Einer hohen Anzahl von Erstkäufern stehen eine geringe Anzahl von
Wiederholungskäufern gegenüber. Zur Zeit würden die Zuwachszahlen
beim E-Commerce nur die hohen Zuwächse bei der Zahl der Internetnutzer
widerspiegeln. Nach einer kurzen Zeit des eitlen Sonnenscheins, würde
die Zahl der Käufer sinken, entsprechend der geringer werdenden Anzahl
der Internetnutzer, die neu ins Netz kommen. Die Untersuchungen basieren
auf Kaufentscheidungsmustern von vier großen Händlern (Amazon.com,
Barnesandnoble.com, Expedia.com and CDNow.com), ergänzt durch mehrere
kleinere Händler, und ergaben Wiederkaufraten von nur 30%. Quelle:http://www.cnnfn.com/news/technology/newsbytes/138309.html.
Cyber Dialogue konstantiert
in einem Bericht "Cybercitizen Sea Change: Declining Growth in U.S. Adults
Online." vom Dezember 1999 eine Verlangsamung des Zuwachses der Internetnutzer
in der USA. Als Gründe werden genannt:
-
das sogenannte "digital divide", also daß ein Teil der Erwachsenen
sich einen PC oder einen Internetanschluss nicht leisten kann,
-
ein Drittel aller erwachsenen US-Bürger glaube, daß sie keinen
Internetanschluss nötig haben,
-
nicht wenige hätten das Internet ausprobiert und meinten, sie hätten
dafür keine Verwendung (27,7 Millionen im Vergleich zu 9,4 Millionen
1997).
Die Autoren ziehen daraus unter anderem den Schluß, im Internet tätige
Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, Strategien zu entwickeln,
Online-Kunden zu halten, statt ihren Wettbewerbern Kunden abzujagen. Sie
sollten sich nicht um einen ständigen Zufluß neuer Kunden bemühen
sondern um das Halten von Kunden, um Cross-Selling und darum, mit ihren
existierenden Kunden mehr Umsatz zu machen.
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