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Sicherheitsprobleme bei Online-Auktionen
Die berechtigte Kritik an Internet-Versteigerungen in Medien kann die schnelle
und breite Durchsetzung von E-Commerce in Deutschland stören. Schuld
daran sind
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Scheinangebote unseriöser Anbieter und
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Illegale oder moralisch anrüchige oder zweifelhafte Produkte
wie menschliche Organe, Drogen, Singles oder gefälschte Rembrandts
(vergleiche auch Rechtsprobleme bei Online-Auktionen).
Deshalb müssen für Online-Auktionen allgemeine Sicherungsmechanismen
definiert werden, die Scheinangebote verhindern und zweifelhafte Angebote
eliminieren.
Atrada schlägt deshalb ein dreistufiges Sicherungssystem für
Internet-Auktionen vor, das für Käufer und Verkäufer einen
höchstmöglichen Sicherheitsstandard schafft. Dieses Sicherungssystem
wurde bei Atrada seit Anfang 1999 konzipiert und erfolgreich umgesetzt:
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Support für Käufer und Verkäufer. Jede Online-Auktion
muss ein ausreichend großes Supportteam besitzen. Nur so können
unseriöse Anbieter schnell ermittelt und zweifelhafte Angebote von
der Handelsplattform rasch entfernt werden. Atrada bietet deshalb Kundensupport
auch an den Wochenenden.
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Treuhandsystem: Gesicherte Lieferung, gesicherte Zahlung.Wenn
Käufern und Verkäufern die Möglichkeit geboten wird, den
Handel über einen integrierten Logistikservice und ein unabhängiges
Treuhandkonto abzuwickeln, kann Betrug wirksam verhindert werden. Bei Atrada
zum Beispiel kann der Käufer auf ein Treuhandkonto bei der Deutschen
Postbank überweisen, das Geld erhält der Verkäufer aber
erst nach erfolgreicher Zustellung.
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Anbietercheck: Ständiges Prüfen von Anbietern und Angeboten.
Eine Bewertung der Anbieter durch andere Teilnehmer bei Internet-Auktionen
ist inzwischen Standard und reicht offensichtlich nicht aus. Es muss die
Adresse jedes neuen Anbieters überprüft werden. Auch das Angebotsspektrum
muss regelmäßig automatisch und persönlich überprüft
werden. Und mit zusätzlichen technischen Sicherungsmechanismen kann
Scheinangeboten ein Riegel vorgeschoben werden.
Um illegale oder anstößige Auktionen auszuschließen
hat eBay eine "Content Task Force" eingerichtet, die kontinuierlich das
gesamte Angebot durchforstet. Wird die Task Force fündig, sperrt sie
das Angebot im Rahmen der rechtlichen Möglichkeiten und schließt
den Anbieter von der Plattform aus. Für die inhaltliche Überwachung
arbeitet eBay eng mit Schutzvereinigungen wie dem Tierschutzverein und
World Wide Brand gegen Markenpiraterie, mit Herstellern wie Microsoft und
Intuit gegen Raubkopien sowie mit Behörden wie dem Bundeskriminalamt
zusammen.
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